سياسة الاستبدال والإرجاع

أولًا: المنتج التالف أو الخطأ
إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة المنتج ورقم الطلب. نتحمّل تكلفة الإرجاع كاملة، ولكِ الاختيار بين استرداد المبلغ كاملًا أو شحنة بديلة مع هدية.

ثانيًا: الاسترجاع لأسباب شخصية

• يحق للعميل إلغاء الطلب وإرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يُشترط أن يكون المنتج مغلقًا بتغليفه الأصلي ولم يُستخدم.
• يتحمّل العميل رسوم الشحن المدفوعة، بالإضافة إلى رسوم الإرجاع: سمسا 30 ريال، أرامكس 30 ريال، المندوب 50 ريال.
• الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا يُخصم منها 60 ريال قيمة الشحن والإرجاع.

ثالثًا: الاستبدال

• خلال 7 أيام من استلام الطلب، بنفس شروط حالة المنتج، ويتحمّل العميل تكلفة الشحن.

رابعًا: استرداد المبلغ

• يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة تصل إلى 20 يوم عمل حسب البنك، بعد استلام المنتج المرتجع ومعاينته.

خامسًا: حالات لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال

• مستحضرات التجميل والعناية المفتوحة أو المستخدمة، لعدم إمكانية إعادة بيعها لأسباب صحية وفقًا للمادة (11) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن بها عيب أو خطأ من طرفنا.
• العيب الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
• انتهاء المدة المحددة.
• الطلبات من خارج المملكة لا تُرجع لأسباب شخصية، وفي حال وجود عيب أو خطأ من طرفنا يتم تعويض العميل.

ملاحظات

• إذا لم يُستلم الطلب وعاد إلينا، تُرد قيمة المنتجات فقط بعد خصم تكلفة الشحن.
• المتجر غير مسؤول عن الشحنة إذا أُدخلت بيانات غير صحيحة أو لم يتم الرد على شركة الشحن.
• لطلب الإرجاع أو الاستبدال تواصلي معنا عبر صفحة «التواصل والدعم» مع ذكر رقم الطلب.